Tâm lý người tiêu dùng

     
TCCT ThS. PHẠM THỊ HẰNG (Trường Đại học technology Đồng Nai), ThS. LÊ THANH PHONG (Trường cao đẳng Bách khoa dùng Gòn) cùng NGUYỄN THỊ HOA (Trường Đại học technology Đồng Nai)

TÓM TẮT:

Hành vi chi tiêu và sử dụng được đọc là những phản ứng mà các cá nhân thể hiện trong quy trình ra quyết định mua hàng hóa, thương mại & dịch vụ nào đó. Nạm được hành vi của doanh nghiệp sẽ giúp cho những doanh nghiệp gửi ra phần lớn sản phẩm, những chiến lược tiếp thị và marketing sản phẩm làm sao cho phù hợp. Nội dung bài viết tập trung khai quật các yếu đuối tố ở trong về văn hóa, làng hội, cá thể và trung tâm lí có ảnh hưởng đến hành vi của bạn tiêu dùng ở việt nam hiện nay.

Bạn đang xem: Tâm lý người tiêu dùng

Từ khóa: thị trường tiêu dùng, hành vi tín đồ tiêu dùng, hành vi, fan tiêu dùng.

1. Đặt vấn đề

Hành vi tín đồ tiêu dùng bao gồm thể ảnh hưởng trực sau đó quyết định bán buôn hay lắc đầu sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này có ý nghĩa sâu sắc quan trọng, bao gồm việc lên kế hoạch cho những chiến lược marketing. Hành vi của người mua chịu tác động của bốn yếu tố công ty yếu: văn hóa, làng hội, cá nhân, và trung ương lý. Tất cả những nguyên tố này hầu hết cho ta những căn cứ để biết cách tiếp cận và ship hàng người sở hữu một cách tác dụng hơn. Vày thế, phân tích hành vi tiêu dùng cùng với gần như yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chi tiêu và sử dụng giúp cho đầy đủ nhà làm sale nhận biết và dự đoán xu hướng tiêu sử dụng của từng đối tượng người tiêu dùng khách hàng chũm thể. Từ đó đưa ra số đông kế hoạch marketing kịp thời cùng hiệu quả. Những người làm marketing phải phân tích những mong muốn, nhấn thức, sở thích và những hành vi chọn lọc và buôn bán của những quý khách mục tiêu. Việc nghiên cứu như vậy sẽ mang đến ta những lưu ý để cải tiến và phát triển sản phẩm mới, khả năng của sản phẩm, khẳng định giá cả, những kênh, nội dung tin tức và những yếu tố không giống trong công tác marketing của doanh nghiệp. Để sale hiệu quả, rất cần được hiểu được quý khách của mình. Lắng nghe cẩn thận để đọc được những quan điểm và xúc cảm của khách hàng tiềm năng - đặc biệt quan trọng khi người tiêu dùng có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng - và bảo đảm trao đổi trực tiếp với khách hàng. Khám phá thị trường nhằm phát chỉ ra những xu hướng mới và những cơ hội vàng rất có thể đem đến công dụng cho doanh nghiệp.

2. Các yếu ớt tố ảnh hưởng đến hành động của người tiêu dùng

Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi quý khách là các suy nghĩ, cảm nhận và những hành vi mà khách hàng thực hiện nay trong quy trình tiêu dùng. Số đông yếu tố như: chủ ý từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, hình thức sản phẩm… đều hoàn toàn có thể tác động mang đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi buôn bán của khách hàng.

Việc sắm sửa của người tiêu dùng chịu tác động trẻ khỏe của nguyên tố văn hóa, làng mạc hội, cá nhân và tâm lí. Đối với đơn vị quản trị thì những yếu tố này sẽ không thể kiểm soát và điều hành được, tuy nhiên chúng cần được phân tích cẩn thận và xem xét những ảnh hưởng của chúng cho hành vi người tiêu dùng hàng. 

Hình: mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tín đồ tiêu dùng

*

Theo Kotler và Levy, hành vi người tiêu dùng là các hành vi rõ ràng của một cá nhân khi tiến hành các ra quyết định mua sắm, sử dụng và quăng quật bỏ sản phẩm hay dịch vụ.

Xác định hành vi người tiêu dùng:

Thứ nhất: Những cân nhắc và cảm thấy của con bạn trong vượt trình bán buôn và tiêu dùng.

Thứ hai: Hành vi quý khách là năng hễ và liên hệ vì nó chịu tác động bởi đều yếu tố tự môi trường bên ngoài và bao gồm sự ảnh hưởng tác động trở lại đối với môi ngôi trường ấy.

Thứ ba: Hành vi tín đồ tiêu dùng bao gồm các hoạt động: mua sắm, áp dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ.

2.1. Văn hóa

Văn hóa: Là nhân tố cơ phiên bản nhất quyết định ý hy vọng và hành vi của người tiêu dùng hàng. Ví dụ như người vn khi thiết lập hàng bao giờ cũng bị đưa ra phối bởi các yếu tố văn hóa mang bản sắc dân tộc ảnh hưởng đến giá trị lựa chọn. Bạn làm kinh doanh cần suy xét các nguyên tố này khi kiến thiết chiến lược marketing hay các thông điệp quảng cáo, color và kiểu dáng sản phẩm hay thể hiện thái độ của nhân viên cấp dưới bán hàng.

Văn hóa quánh thù: mỗi nền văn hóa truyền thống chứa đựng phần lớn nhóm nhỏ dại hay các văn hóa đặc thù, là hầu như văn hóa tạo cho nét đặc trưng riêng và mức độ hòa nhập với làng mạc hội cho các thành viên đó. Những nhóm văn hóa đặc thù bao hàm các dân tộc, chủng tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, những vùng địa lý.

Tầng lớp xóm hội: Tầng lớp làng mạc hội là rất nhiều giai tầng tương đối đồng hóa và bền vào một làng hội, được sắp xếp theo một lẻ loi tự tôn ti và những thành viên giữa những thứ bậc ấy những cùng chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và bí quyết cư xử tương đương nhau.

Tầng lớp làng mạc hội không chỉ phụ thuộc vào một yếu hèn tố độc nhất như thu nhập, nhưng mà cả sự kết hợp của nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, của cải và hầu hết yếu tố không giống nữa. Những người dân làm sale cần quan tiền tâm nghiên cứu tầng lớp làng mạc hội vị dân chúng thuộc một tầng lớp xã hội hay có xu thế thể hiện cách cư xử kha khá giống nhau, kể cả hành vi cài đặt sắm.

2.2. Những yếu tố làng mạc hội

Hành vi của một người sử dụng cũng chịu sự tác động của những yếu tố làng mạc hội như gia đình, sứ mệnh và vị thế xã hội, nhóm tham khảo.

Gia đình: Từ thân phụ mẹ, một người nào đó nhận ra sự lý thuyết về bao gồm trị, tài chính và chân thành và ý nghĩa của ước muốn cá nhân, tình yêu cùng phẩm hạnh. Trong cả những tín đồ mua không còn quan hệ nhiều với phụ huynh mình tuy vậy vẫn tác động của cha mẹ lên hành vi của người mua vẫn có thể rất xứng đáng kể. Ở những mái ấm gia đình mà bố mẹ vẫn liên tục sống bình thường với con cháu đã trưởng thành thì ảnh hưởng của họ mang ý nghĩa chất đưa ra quyết định có phần đông hơn.

Trong trường phù hợp các thành phầm và dịch vụ thuộc một số loại đắt tiền, hay là vợ ông xã cùng nhau trao đổi để đưa ra ra quyết định chung. Người làm kinh doanh cần phải xác minh xem thường thành viên như thế nào có ảnh hưởng lớn hơn đến việc mua sắm những thành phầm và thương mại dịch vụ khác nhau.

Vai trò địa lý: mỗi vai trò các gắn với một địa vị phản ánh sự kính trọng nói bình thường của xóm hội, cân xứng với sứ mệnh đó. Cũng chính vì vậy, người mua thường lựa chọn các sản phẩm nói lên sứ mệnh và vị thế trong thôn hội. Người làm sale cần thừa nhận thức rõ tài năng thể hiện địa vị xã hội của các thành phầm và nhãn hiệu. Tuy nhiên, các địa vị ko chỉ biến đổi tùy theo những tầng lớp làng mạc hội, cơ mà còn khác nhau theo các vùng địa lý.

Xem thêm: Top 8+ App Tra Cứu Biển Số Xe Máy Online, Phong Thủy Ios Android 2022

2.3. Các yếu tố cá nhân

Tuổi tác: mỗi độ tuổi đều phải sở hữu những thói quen cùng nhu cầu mua hàng khác nhau. Dân chúng biến hóa hàng hóa và dịch vụ mà họ mua qua các giai đoạn của cuộc sống họ. Lúc còn ấu thơ, họ ăn thức ăn của trẻ nhỏ và ăn phần nhiều các loại thành phầm khi phệ lên và trưởng thành và ăn uống những thức ăn kiêng khi trở về già yếu. Sở trường của bọn họ về thời trang, vui chơi giải trí cũng thay đổi theo.

Những tín đồ làm marketing thường chọn lọc những nhóm khách hàng theo chu kỳ sống và hoàn cảnh sống của họ làm thị trường kim chỉ nam của mình.

Nghề nghiệp: từng nghề nghiệp cũng có những nhu cầu buôn bán khác nhau để tương xứng với nghề. Nghề nghiệp của một fan cũng ảnh hưởng tới việc buôn bán và tiêu dùng hàng hóa của họ. Một bạn công nhân sẽ download quần áo, giày dép, để ship hàng cho quá trình của họ… nhưng lại nhà làm marketing cần định dạng các nhóm nghề nghiệp và công việc có nhiều suy xét các sản phẩm và thương mại & dịch vụ của mình.

Phong phương pháp sống: mặc dù cho mọi bạn ở thông thường tầng lớp làng hội, tầm thường độ tuổi hay tầm thường nền văn hóa truyền thống thì cũng sẽ có những người có những phong cách sống không giống nhau dẫn cho nhu cầu bán buôn của chúng ta cũng không giống nhau.

Phong phương pháp sống của một người là sự tự biểu lộ của người đó được thể chỉ ra thành đều hoạt động, mối thân mật và cách nhìn của tín đồ ấy trong cuộc sống. Quý khách hàng tuy thuộc nhóm văn hóa đặc thù hoặc tầng lớp xã hội tương đồng và thậm chí là cùng công việc và nghề nghiệp giống nhau, cũng có thể có sự khác biệt trong phong cách sống.

Hoàn cảnh tởm tế: Hoàn cảnh kinh tế của một fan sẽ ảnh hưởng rất lớn tới việc lựa chọn thành phầm của bạn đó. Hoàn cảnh kinh tế của một người bao gồm số thu nhập dành riêng cho tiêu dùng, số chi phí gửi tiết kiệm và tài sản, nhắc cả kỹ năng vay mượn và thái độ so với việc túi tiền và máu kiệm. Quanh đó ra, riêng đối với những nhóm thành phầm thuộc một số loại nhạy cảm với thu nhập thì những người làm kinh doanh cần thường xuyên xuyên để ý đến các xu hướng biến hóa của thu nhập cá nhân cá nhân, tiết kiệm chi phí và lãi suất.

2.4. Các yếu tố trọng tâm lí

Động cơ: Một người dân có thể có khá nhiều nhu ước ở vào bất kỳ thời kỳ làm sao trong cuộc sống đời thường của họ. Một trong những nhu cầu có tính chất phiên bản năng, bọn chúng phát sinh từ hồ hết trạng thái căng thẳng mệt mỏi về tâm sinh lý của khung người như đói, khát, mệt mỏi mỏi,… Một số dị kì có xuất phát tâm lý, bọn chúng phát sinh từ phần lớn trạng thái căng tâm lý như nhu yếu được công nhận, ngưỡng mộ hay kính trọng. Mọi yêu cầu chỉ biến đổi động cơ lúc nó được tăng lên tới mức một lever đủ mạnh.

Một động cơ hay sự tác động là một nhu cầu đang tạo sức ép đủ để bạn ta tìm phương pháp thỏa mãn yêu cầu đó, và sự thỏa mãn yêu cầu là sụt giảm sự căng thẳng. Các nhà vai trung phong lí đã cách tân và phát triển nhiều triết lý về hộp động cơ của con người, tiêu biểu là triết lý độngc ơ của A. Ma Slow và lý thuyết về bộ động cơ của F. Herzberg.

Nhận thức: Theo B. Berelon và G. Steiner, nhận thức rất có thể định nghĩa như thể “Tiến trình nhưng từ đó một cá nhan lựa chọn, tổ chức triển khai và phân tích và lý giải các thông tin nhận được để tạo nên một bức tranh có ý nghĩa về cố gắng giới”.

Nhận thức không chỉ tùy nằm trong vào đặc điểm cá nhân của nhỏ người, vào sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng mà còn tùy trực thuộc vào mối đối sánh tương quan giữa yếu tố ấy với hoàn cảnh chung quanh với với quánh điểm cá nhân của fan đó.

Người ta có thể có đa số nhận thức không giống nhau so với cùng một nhân tố tác động do có 3 quy trình nhận thức như sau:

Sự quan liêu tam tất cả chọn lọcSự bóp méo có chọn lọcGhi nhớ gồm chọn lọc

Kiến thức: Các bên lí luận về kỹ năng và kiến thức cho rằng kiến thức của một người đạt được từ sự tương tác của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những tình huống gợi ý, đa số phản ứng đáp lại và sự củng cố. Sự thúc đẩy là một yếu tố kích say đắm nội tại tác động hành động. Một bạn tiêu dùng hoàn toàn có thể thôi thúc là muốn dữ thế chủ động về phương tiện đi lại, sự tạo động lực thúc đẩy của anh ta đã trở thành một hộp động cơ khi nó hướng về phía một yếu tố kích thích nắm thể có công dụng giải lan sự thôi thúc, vào trường phù hợp này là 1 trong chiếc xe thứ hoặc một ô tô.

tinh thần và quan tiền điểm: Niềm tin là ý nghĩa sâu sắc khẳng định mà nhỏ người có được về những vấn đề nào đó, niềm tin có thể dựa trên cơ sở những hiểu biết hay dư luận hay sự tin tưởng và rất có thể chịu tác động hay ko chịu tác động của những yếu tố tình cảm.

Các công ty sản xuất, dĩ nhiên cần hết sức xem xét những ý thức mà công chúng bao gồm trong đầu về những sản phẩm và thương mại dịch vụ đó.

3. Kết luận

Nói chung, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cài đặt của người tiêu dùng, đặc trưng là tín đồ làm marketing cần mang sự thỏa mãn tích cực cho người tiêu dùng hiện tại bằng cách duy trì sự bình ổn về phẩm chất, dịch vụ, giá bán cả,… kế bên ra, cũng cần nỗ lực thu hút những người mua mới bằng cách đưa ra những tính năng, điểm sáng mới của sản phẩm.

Xem thêm: Viết Cách Tạo Từ Gõ Tắt Hs Thành Học Sinh, Viết Cách Tạo Từ Gõ Tắt: Hs Thành Học Sinh

 

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Nguyễn Bạch Nguyệt (2007), kinh tế đầu tư, Giáo trình, NXB trường Đại học kinh tế tài chính quốc dân, Hà Nội.Trần ngọc hoàng (2015), Tài bao gồm tiền tệ, Giáo trình, NXB kinh tế TP. Hồ nước Chí Minh, TP. Hồ nước Chí Minh.Các yếu ớt tố tác động đến hành vi tiêu dùng. http://doanhnhan.net/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi-tieu-dung-12774.html6 nguyên nhân khiến quý khách hàng tiêu dùng sản phẩm của bạn. http://chuyengiamarketing.com/6-ly-do-khien-khach-hang-tieu-dung-san-pham-cua-ban/

FACTORS AFFECTING THE CONSUMER BEHAVIOR IN VIETNAM

Master. PHAM THI HANG 1

Master. LE THANH PHONG 2

NGUYEN THI HOA 1

1 Dong Nai công nghệ University

2 Dean, Faculty of Fundamental Science, Bach khoa Saigon College

ABSTRACT:

Consumer behavior is how individuals và organizations select và use products and services. Understanding consumer behavior will help businesses come up with appropriate product marketing and sales strategies. This article focuses on exploring cultural, social, personal và psychological factors that affect consumers" behavior in Vietnam