Phân khúc khách hàng là gì

     

Tomorrow Marketers – người sử dụng trong bất kể thị phần nào đều sở hữu những mong muốn muốn, nhu yếu và kĩ năng chi trả không giống nhau. Phân khúc thị phần chính là công việc quan trọng thứ nhất trước bước xác định thương hiệu – đó là lúc Marketers nhìn vào tổng thể thị trường, triển khai phân khúc, từ đó tìm ra một cơ hội, một không gian mà nhãn hàng có thể bước vào để đoạt được khách hàng.

Bạn đang xem: Phân khúc khách hàng là gì

Phân khúc người sử dụng (customer segmentation) là gì?

Nói một cách đơn giản, phân khúc quý khách là quy trình phân người sử dụng thành các nhóm tất cả chung điểm sáng như nhân khẩu học, sở thích, nhu yếu hoặc vị trí. Điều này để giúp đỡ tổ chức thống trị các côn trùng quan hệ của người sử dụng với khách hàng. Quy trình này cũng trở nên giúp bạn thuận lợi điều chỉnh và cá thể hóa các chiến dịch Marketing, dịch vụ và bán hàng theo yêu cầu của từng nhóm rứa thể, nhằm giao hàng khách hàng tốt hơn cùng đem về hiệu quả kinh doanh xuất sắc hơn.

Tại sao phân khúc quý khách lại quan trọng?

Doanh nghiệp không phân khúc thị phần khách hàng cũng khá được thôi, nhưng ở đầu cuối họ đã rối cùng “mông lung” trong việc xác minh cần ship hàng ai, bằng thành phầm nào. Qua việc phân khúc thị trường khách hàng, những doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng người dùng mục tiêu một cách kết quả hơn, bằng phương pháp phục vụ một sản phẩm cân xứng nhất cùng với nhu cầu lạ mắt của khách hàng hàng, quan trọng đặc biệt trong thời đại của cá nhân hoá như hiện nay nay.

Có 2 nguyên nhân quan trọng khiến doanh nghiệp cần lưu tâm đến sự việc phân khúc thị phần chính xác: Một là thị phần quá rộng lớn lớn, còn quý khách hàng thì ngày càng phân hóa về yêu cầu và thói quen giao thương theo lối sống, thu nhập,.. Một sản phẩm không thể làm vừa lòng mọi quý khách hàng trên thị trường. Nhì là, với thế mạnh riêng phù hợp với những phân khúc thị phần riêng , mỗi công ty cần chọn 1 phần của thị phần mà mình hoàn toàn có thể phục vụ tốt nhất có thể và tìm lợi nhuận các nhất. Bài toán dàn trải hoàn toàn có thể dẫn cho tới không khai quật triệt để tiềm năng và có thể phải thuộc lúc đối đầu và cạnh tranh với các đối thủ.

Sau đó là một vài ích lợi khác của việc phân khúc thị trường khách hàng:

Hiểu sâu về quý khách hàng để điều chỉnh nội dung sale cho phù hợp với nhu yếu và trở ngại riêng của họ.Tạo ra các chiến dịch cùng quảng cáo sở hữu tính cá nhân hoá nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng phương pháp nắm bắt rõ đa số trở ngại mà những nhóm khách hàng hàng khác biệt nhau hoàn toàn có thể phải trải qua.Tăng lòng trung thành của khách hàng qua cung cấp đúng chuẩn dịch vụ hậu mãiXác định được nhóm khách hàng tốt nhất có thể để phối kết hợp cùng với team sales lên những chương trình chinh phục

Một vài bí quyết phân khúc người tiêu dùng phổ biến

Bốn dạng cửa hàng nhất của phân khúc thị trường là:


*

Demographic segmentation (Phân khúc nhân khẩu học)

Nhân khẩu học đề cập đến dữ liệu thống kê về một nhóm người, bao gồm những tin tức như: tuổi tác, giới tính, thu nhập, triệu chứng hôn nhân, chuyên môn giáo dục, dân tộc,…

Psychographic segmentation (Phân khúc tư tưởng học)

Như tên gọi, ta đang phân loại quý khách theo những yếu tố liên quan đến tính bí quyết và đặc điểm của họ. Ví dụ: Đặc điểm tính cách, giá trị (values), Thái độ, Sở thích, phong thái sống, lòng tin tiềm thức với ý thức, Động lực,… những yếu tố phân khúc tư tưởng hơi khó khẳng định hơn đối với nhân khẩu học bởi chúng mang tính chất chủ quan. Bọn chúng không tập trung vào dữ liệu mà yêu ước cần nghiên cứu để tò mò và gọi rõ.

Behavioral segmentation (Phân khúc hành vi)

Trong lúc Demographic và Psychographic triệu tập vào trả lời cho thắc mắc khách mặt hàng là ai, Behavioral sẽ triệu tập vào cách quý khách hành động. Ví như Thói quen sở hữu hàng, Thói quen đưa ra tiêu, trung ương trạng bạn dùng, mức độ can hệ với yêu thương hiệu. Phân khúc thị trường hành vi yêu cầu doanh nghiệp cần đo lường và review từng hành động của khách hàng khi liên can với mến hiệu, hoặc cùng với các hoạt động khác diễn ra ngoài thương hiệu của bạn.

Geographic segmentation (Phân khúc theo địa lý)

Đây là dạng phân khúc thị phần thị trường đơn giản dễ dàng nhất – phân loại khách hàng dựa trên biên cương địa lý, gồm những: Mã bưu chính, thành phố, quốc gia, khí hậu, đô thị hay nông thôn,…

Lưu ý rằng ta trả toàn rất có thể kết phù hợp giữa 4 cách phân khúc thị trường trên nhằm tìm ra tệp khách hàng cụ thể và phù hợp nhất.

Ví dụ ráng thể

Ngành hàng skincare – quan tâm da, là trong số những ngành có phân khúc quý khách hàng rõ rệt nhất. Sau đó là cách các công ty chăm sóc da phương diện áp dụng quy mô 4 dạng phân khúc vào vượt trình cách tân và phát triển sản phẩm cùng tiếp cận khách hàng mục tiêu:

Demographic: Các yêu thương hiệu âu yếm cá nhân hay phân tệp người sử dụng theo giới tính, tự đó cách tân và phát triển các sản phẩm dành cho nam và nữ giới với tác dụng chuyên biệt phù hợp, vị sự khác biệt về trung ương sinh lí giữa nam và cô gái như: Làn da phái mạnh thường dày cùng thô ráp rộng làn da chị em giới, tuyến bã nhờn vận động mạnh hơn phái nữ giới. Cho nên mới thành lập các sản phẩm như Nivea, Nivea Men …

*
Nivea chia thành phầm thành 2 tệp rõ rệt: Cho phái đẹp và phái mạnh giới

Behavioral: các sản phẩm âu yếm da cung cấp chiến thuật cho quý khách hàng thông qua việc phân khúc thị phần khách dựa trên mật độ sử dụng sản phẩm của họ. Những hộp béo sẽ hướng về nhóm khách hàng sử dụng nhiều, trong khi những gói nhỏ hoặc phiên bạn dạng gọn nhẹ hơn sẽ hướng về những fan thuộc nhóm sử dụng ít hơn.

Geographic: Ngành kem dưỡng domain authority thường phân khúc thị trường theo khí hậu. Khu vực khô ráo với lạnh sẽ sở hữu được những người sử dụng khác với khoanh vùng có mùa nóng và ẩm ướt. Ví dụ, làn da của công ty tại việt nam chủ yếu ớt là làn da các thành phần hỗn hợp hoặc domain authority dầu, do vùng địa lý nóng ẩm. Việc phân khúc thị phần này vẫn được vận dụng từ chiến lược tập trung đẩy hàng: nhập những kem dưỡng độ ẩm cho khu vực có mùa lạnh và khô, xuất xắc nhập nhiều mặt nạ kiềm dầu đến cải tiến và phát triển ở thị phần có khí hậu nóng.

Xem thêm: Cách Làm Bánh Tai Heo Cà Phê Của Huế Lâm, Cách Làm Bánh Tai Heo Giòn Tan Hấp Dẫn

Psychographic:

Phân khúc quý khách hàng theo phong cách sống: những thương hiệu skincare phân nhánh quý khách theo thói quen với lối sống, ví dụ giống như những người hay vận động ngoài trời và những người dân hay yêu cầu ngồi chống điều hoà sẽ mong muốn dưỡng da khác nhau. Từ đó, brand rất có thể phát triển 2 sản phẩm riêng biệt: thành phầm dưỡng da có chứa chăm sóc chất che nắng hoặc hóa học dưỡng ẩm, chống khô da.Phân khúc người sử dụng theo giá bán trị: trong những năm ngay sát đây, nhiều khách từng ngày càng coi trọng sự việc ‘Bảo vệ môi trường’. Chính vì vậy, những doanh nghiệp to dần chuyển làn sang hướng đến tệp quý khách hàng này bằng phương pháp thay đổi vỏ hộp và mẫu mã thân thiện với môi trường hơn.
*

Ví dụ: Seed Phytonutrients thuộc L’Oréal đã đưa sang sử dụng hoàn toàn vỏ hộp bằng bìa cứng và phần nhiều nguyên liệu có công dụng phân huỷ/ tái chế, đáp ứng nhu cầu nhu mong sử dụng bao bì thân thiện với môi trường thiên nhiên của một nhóm quý khách hàng cụ thể.

Xây dựng chiến lược phân khúc thị trường khách hàng

Xác định mục tiêu của việc phân khúc thị trường khách hàng: xác minh kết quả bạn muốn đạt được để hoàn toàn có thể phát triển phần còn lại của chiến lược theo cách tối ưu nhất. Một điều cần lưu ý khi cải tiến và phát triển các kim chỉ nam đó là chúng sẽ là những mục tiêu độc nhất tương xứng với doanh nghiệp của bạn.Tiến hành phân khúc quý khách hàng thành các nhóm từ chọn.Tiếp cận những tệp người tiêu dùng đã phân khúc phụ thuộc vào từng điểm sáng và yêu cầu của họ.Phân tích các phân khúc quý khách đó và tiến hành các điều chỉnh khi buộc phải thiết: thu thập phản hồi từ người sử dụng để phân khúc họ thành các nhóm mới thích hợp hơn cũng là một cách phổ biến. Ví dụ: bạn cũng có thể thực hiện những cuộc khảo sát để cải thiện phân khúc hành vi của mình bằng phương pháp hỏi quý khách về việc sử dụng nhân tài và thói quen/ xu hướng sử dụng thành phầm của họ. Thường xuyên thì sau 3 – 5 năm các công ty sẽ yêu cầu làm lại phân tích phân khúc thị phần một năm. Với các ngành hàng thay đổi nóng hơn, thời gian hoàn toàn có thể giảm xuống còn 1 – 2 năm.

Lưu ý

Bài viết này chỉ đi sâu vào đối chiếu 4 dạng phân khúc quý khách hàng cơ bản nhất, được dùng chủ yếu trong nghề FMCG. Trên thực tế, hầu hết ngành hàng khác nhau sẽ có các tệp quý khách khác nhau.

Ví dụ, trong ngành F&B (thực phẩm và dịch vụ thương mại ăn uống), quý khách sẽ được phân khúc thị phần theo: nấc giá người sử dụng sẵn sàng trả (thuộc Behavioral); Văn hoá Ẩm thực – điều đó dẫn tới sự việc định vị hiệu quả hơn trên thị trường;..

Một vài ba dạng phân khúc khác

Phân khúc doanh nghiệp (Firmographic segmentation:): cần sử dụng bởi các công ty B2B đề nghị phân chia những doanh nghiệp vào một thị trường. Tài liệu cần xem xét gồm thể bao gồm ngành hàng, doanh thu, số lượng nhân viên và vị trí.Phân khúc theo núm hệ: Nhóm người sử dụng thành những danh mục bao gồm Thế hệ Z, thay hệ Millennials, nuốm hệ X,.. Hầu hết thế hệ này được cho là có chung sở thích, hành vi, điểm sáng tính bí quyết và ý thức nhất định.Phân khúc theo mùa: Các thời điểm dịp lễ lớn như Giáng sinh cùng Tết cũng tác động đáng nói tới hành vi cài hàng.

Khi doanh nghiệp hy vọng tập trung đề ra định hướng phát triển sản phẩm có thể dựa vào nhân tố Category Driver (động lực người mua đến với ngành hàng). Category Driver sẽ khá đa dạng cho từng ngành mặt hàng khác nhau. Kiến thức và kỹ năng này được truyền cài đặt sâu vào khóa học sale Foundation của Tomorrow Marketers.

Xem thêm: Đáp Án Đề Thi Vào 10 Năm 2015 Có Đáp Án, Đề Thi Tuyển Sinh Vào Lớp 10 Môn Toán

Tạm kết

Chìa khóa để gia hạn mối quan liêu hệ thành công xuất sắc với các nhóm khách hàng hàng không giống nhau của doanh nghiệp đó là hiểu phong cách tiếp xúc ưa phù hợp và thỏa mãn nhu cầu được từng nhu cầu riêng của họ. Bởi vì vậy, Market Segmentation là 1 trong những bước không thể thiếu trong Marketing. Tuy nhiên, chúng ta có biết rằng Segmentation chỉ là một trong bước bé dại trong các bước Marketing, hay rõ ràng hơn là tiến trình STP (Segmentation, Targeting, Positioning)?

Đến cùng với khóa học marketing Foundation của Tomorrow Marketers, các bạn sẽ được học chuyên nghiệp về STP – một giải pháp tiếp cận quý khách quen ở trong trong Marketing văn minh và biện pháp áp dụng tiến trình này trong bốn duy chiến lược. Sau khoá học, học tập viên sẽ nắm rõ về các tiêu chuẩn phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường và định vị thương hiệu, thông qua bài giảng thực tiễn của các giảng viên đến từ khá nhiều tập đoàn lớn.