LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

     

Nguồn các khoản thu nhập chính của nhiều doanh nghiệp đều đến từ số số lượng sản phẩm mà họ đẩy ra được mang đến khách hàng. Bởi vậy, để có kết quả kinh doanh tốt, công ty cần hiểu rõ khách hàng của bản thân mình thông qua những biện pháp khác biệt như thực hiện cuộc khảo sát, rộp vấn,… Đặc biệt, trải qua quá trình nghiên cứu và phân tích hành vi bạn tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ sở hữu thể cải thiện kết quả vận động kinh doanh một biện pháp đáng kể. Vậy hãy cùng cửa hàng chúng tôi tìm phát âm về hành vi quý khách trong nội dung bài viết dưới phía trên nhé.

Bạn đang xem: Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng


Mục lục


Một số mô hình hành vi người tiêu dùng trong marketingNhững yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùngVí dụ về hành vi thiết lập của tín đồ tiêu dùng

Khái niệm hành vi bạn tiêu dùng


*

Đầu tiên chúng ta hãy cùng dongan-group.com.vn khám phá câu hỏi: “Hành vi quý khách là gì?” Hành vi người tiêu dùng (consumer behaviour) đó là những phản chiếu hành vi tải của hầu hết người đằng sau sự kích thích của các yếu tố phía bên ngoài cũng như phía bên trong tâm lý trong quy trình đưa ra ra quyết định mua sản phẩm/dịch vụ như thế nào đó.

Các tổ chức marketing cần phải phân tích hành vi người sử dụng nhằm xác định được số đông đặc điểm, tính cách, nhu cầu, sở thích, thói quen buôn bán của khách hàng, cụ thể họ bắt buộc tìm vấn đáp cho các câu hỏi khách hàng của mình là ai, mong muốn mua gì, vì sao mua, mua như thế nào, tải ở đâu, lúc nào và mức độ mua ra làm sao để có thể xây dựng các chiến lược marketing tuyệt đối với mục đích nhằm mục đích thúc đẩy quý khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của mình. Việc phân tích hành vi khách hàng khi mua sắm rất quan trọng đối với các tổ chức tởm doanh, phát âm được hành động mua của chúng ta là một điều vô cùng quan trọng nhằm giúp công ty phát triển gấp rút hơn.

Và để có được điều đó, các doanh nghiệp đã nỗ lực không ít trong việc tổ chức tò mò hành vi mua của người sử dụng trên thị trường. Vậy trong thừa trình tò mò đó, những doanh nghiệp đang làm số đông gì để hiểu rằng hành vi cài đặt của khách hàng? bởi vì vậy, trong nội dung bài viết này dongan-group.com.vn sẽ ra mắt đến chúng ta các điều cần phải biết khi phân tích hành vi quý khách trên thị trường trái đất nói chung, cũng như ở nước ta nói riêng.

Một số mô hình hành vi người sử dụng trong marketing

Trong marketing có rất nhiều mô hình hành vi người sử dụng mà những doanh nghiệp hoàn toàn có thể áp dụng. Trong những số đó tiêu biểu tuyệt nhất là 3 quy mô sau: mô hình hộp đen, mô hình theo yêu cầu Maslow và mô hình của Phillip Kotler.

Mô hình hộp black ý thức người tiêu dùng

Việc phân tích hành vi quý khách trong kinh doanh rất quan trọng đặc biệt đối với những doanh nghiệp, do khi thấu hiểu được người tiêu dùng thì các tổ chức sẽ tăng tốc khả năng cạnh tranh trong thị trường. Vì thế điều mà toàn bộ các nhà marketing quan chổ chính giữa là đoán biết được khách hàng sẽ phản ứng như vậy nào so với những chiến lược kinh doanh mà họ đã nỗ lực lập ra. Cùng để rất có thể làm được điều ấy các nhà nghiên cứu thị ngôi trường đã nỗ lực tìm tòi nghiên cứu kỹ lưỡng về hành vi quý khách hàng trên thị trường và đang phát hiện nay dựa trên mô hình hộp đen người tiêu dùng.


*

Các yếu tố kích mê say xâm nhập vào “hộp đen” của người tiêu dùng và tạo ra ra rất nhiều phản ứng. Các kích mê say ở đây là các nhân tố kích thích hợp marketing bao gồm các chuyển động chiến lược liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, giá chỉ cả, chiến lược sale mix, phân phối, chiêu thị và những yếu tố không giống như: tởm tế, khoa học kỹ thuật, thiết yếu trị, văn hóa, làng hội. Hộp black ý thức biểu lộ những suy nghĩ, dìm thức, phán đoán của khách hàng bị ảnh hưởng bởi những yếu tố kích thích hợp kể trên.

Những yếu tố kích say đắm này đi vào hộp black ý thức của con fan tiêu dùng, kế tiếp chuyển thành một loạt hầu hết phản ứng mà tín đồ khác rất có thể quan tiếp giáp được gồm những: Những chọn lựa về sản phẩm, nhãn hiệu, bên cung ứng, quyết định địa chỉ mua, thời điểm mua và con số mua. Trách nhiệm của các nhà nghiên cứu thị trường là phải nghiên cứu và quan liêu sát các yếu tố kích say mê khi được chào đón vào “hộp đen” của người sử dụng sẽ được đưa biến như vậy nào? cùng tại sao người tiêu dùng lại gồm có chuyển biến như thế?

Mô hình theo tháp nhu cầu Maslow

Theo ông Abraham Maslow thì nhu yếu con người được chia thành 5 tầng, được thể hiện bằng một hình kim tự tháp với các tầng lòng thể hiện nhu cầu bậc thấp và đỉnh bộc lộ các nhu yếu bậc cao.


*

Tầng 1: nhu yếu cơ bản/ nhu cầu sinh lý:

Các nhu yếu về thể chất như hít thở, ăn uống, chỗ trú ngụ, các nhu yếu sinh lý khác. Đây là những yêu cầu cơ phiên bản nhất và vượt trội nhất của nhỏ người. Vào hình kim từ bỏ tháp, những nhu cầu này được xếp vào bậc phải chăng nhất: bậc cơ phiên bản nhất. Maslow đến rằng, những yêu cầu ở mức độ cao sẽ không xuất hiện thêm trừ khi những nhu yếu cơ bản này được vừa lòng và những nhu yếu cơ bản này vẫn chế ngự, ân hận thúc con người hành động khi yêu cầu cơ bạn dạng này chưa đạt được.

Tầng 2: Các nhu cầu về bình an như

Cảm giác yên trung tâm về khung người và mức độ khỏe, gia tài và người thân được bảo vệ. Khi con người đã được đáp ứng nhu cầu các yêu cầu cơ bản, các yêu cầu về an toàn, an toàn sẽ ban đầu được kích hoạt. Nhu cầu bình yên và an toàn này mô tả trong cả thể chất và tinh thần. Nhu cầu này hay được xác minh thông qua những mong muốn về sự ổn định trong cuộc sống, được thụ hưởng các chính sách bảo hiểm xã hội, các cơ chế khi về hưu, các kế hoạch để dành riêng tiền huyết kiệm,… được sinh sống trong làng mạc hội tất cả pháp luật, có nhà cửa để ở,…

Tầng 3: Các nhu yếu về giao lưu tình yêu

Nhu cầu này còn gọi là nhu cầu mong ước thuộc về một bộ phận, một đội nhóm chức nào đó hoặc yêu cầu về tính cảm, tình thương. Nhu yếu này mô tả qua vượt trình tiếp xúc như việc tìm và đào bới kiếm , kết bạn, tham gia vào cùng đồng…

Tầng 4: nhu cầu được quý trọng, kính thích

Nhu mong này còn gọi là nhu cầu tự trọng vày nó thể hiện 2 cấp độ: nhu yếu được tín đồ khác quý mến, nể trọng trải qua các thành quả này của bản thân và yêu cầu cảm nhận, quý trọng chính phiên bản thân, lừng danh của mình, tất cả lòng từ trọng, sự tin cẩn vào tài năng của phiên bản thân.

Tầng 5: yêu cầu thể hiện phiên bản thân

Là nhu cầu muốn được sáng sủa tạo, sống hết mình. được thể hiện bản thân một phương pháp trọn vẹn nhất và được thừa nhận là thành đạt. Maslow tế bào tả nhu cầu này như sau: “Nhu ước của một cá thể mong hy vọng được là chủ yếu mình, được thiết kế những dòng mình ra đời để làm”. Nói một cách dễ dàng và đơn giản hơn, đây đó là nhu mong được thực hiện hết khả năng, tiềm năng của mình để tự xác định mình, để làm việc, đạt những thành quả trong làng mạc hội.

Mô hình của Phillip Kotler

Theo Phillip Kotler hành vi người tiêu dùng được miêu tả qua các giai đoạn sau:

Nhận thức nhu cầu: Đây là giai đoạn đầu tiên của quá trình mua hàng, khi khách hàng nhận thức được vấn đề, nhu cầu so với sản phẩm giỏi dịch vụ.

Tìm kiếm thông tin: người tiêu dùng hoàn toàn có thể biết về thành phầm qua phần lớn nguồn thông tin (Nguồn tin tức cá nhân, nguồn tin tức phổ thông, mối cung cấp thông tin thương mại dịch vụ hay từ ghê nghiệm phiên bản thân).

Đánh giá những phương án: quý khách hàng sẽ dùng hầu như thông tin dành được để nhận xét các phương án ship hàng cho vấn đề lựa lựa chọn cuối cùng.

đưa ra quyết định mua: sau khi review các phương án người tiêu dùng sẽ chọn đông đảo sản phẩm mà họ cho là tốt nhất. Bọn họ sẽ cài đặt ở đâu? con số bao nhiêu? Chủng loại như vậy nào?

hành vi sau mua: hành vi của khách hàng đối với việc có sử dụng hay là không sử dụng sản phẩm trong tương lai.

Như vậy, bản chất mô hình Phillip Kotler chỉ dẫn cũng đó là quá trình quyết định mua của fan tiêu dùng. Cùng dongan-group.com.vn đang phân tích rõ hơn về quá trình này ở đoạn dưới.

Những yếu ớt tố ảnh hưởng đến hành vi fan tiêu dùng

Những yếu đuối tố tác động trực tiếp nối hành vi mua của khách hàng được chia thành bốn nhóm: nhân tố văn hóa, nhân tố có tính chất xã hội, yếu hèn tố mang tính cá nhân và yếu đuối tố trung tâm lý. Các nhà nghiên cứu và phân tích về hành vi quý khách luôn quan lại tâm, nghiên cứu, tò mò những nguyên tố này tác động như thế nào đến hành tiêu dùng của người tiêu dùng đối cùng với sản phẩm/dịch vụ của bản thân Từ đó, có thể đưa ra những chiến lược và phương thức phù đúng theo hơn mang đến doanh nghiệp.

Xem thêm: Bản Đồ Quy Hoạch, Tra Cứu Thông Tin Quy Hoạch Tiền Giang Mới Năm 2021


*

Yếu tố văn hóa

Văn hóa

Văn hóa được đọc là một khối hệ thống những niềm tin, chuẩn chỉnh mực, phong tục tập quán, giá trị của vật dụng thể mà nhỏ người sáng chế ra trên nền của quả đât tự nhiên, nó trình bày nét sệt sắc, đơn nhất của một cùng đồng. Kế bên ra, văn hóa truyền thống được hình thành và tiến triển qua nhiều thế hệ, được giữ truyền và được hấp thụ ngay từ bắt đầu của cuộc sống con bạn từ gia đình, trường học, tôn giáo, từ các thành viên không giống trong xã hội xã hội. Văn hóa là yếu tố cơ phiên bản và ảnh hưởng rất trẻ trung và tràn đầy năng lượng đến nhu cầu và hành vi chi tiêu và sử dụng của nhỏ người.

Ví dụ: Người nước ta coi xe sản phẩm công nghệ là phương tiện đi lại đi lại, đề xuất thích các xe kích cỡ nhỏ dại gọn, trong khi đó các nước châu âu xe máy được dùng để làm giải trí, họ yêu thích các loại xe có kích thước lớn.

Nhánh văn hóa văn hóa lắp thêm cấp

Đặc biệt, văn hóa truyền thống của một cộng đồng chứa được nhiều nhóm nhỏ dại hơn điện thoại tư vấn là nhánh văn hóa (Subculture). Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, tín ngưỡng, tôn giáo, môi trường sống, kiến thức sinh hoạt tạo nên những niềm tin, giá chỉ trị, phong cách, hành động ứng xử khác biệt mặc mặc dù sống trong và một xã hội. Và bạn cũng có thể hiểu nhánh văn hóa là một đội văn hóa đơn lẻ tồn tại như 1 phân đoạn đồng điệu trong một xóm hội rộng lớn hơn, phức hợp hơn.

Việc những nhánh văn hóa truyền thống được phân phân thành nhiều nhóm nhỏ tuổi dựa trên những yếu tố cơ phiên bản như: dân tộc, vùng địa lý, tuổi tác, giới tính, tôn giáo,… nếu văn hóa tác động đến hành vi tiêu dùng của doanh nghiệp thì những nhóm văn hóa truyền thống nhỏ ảnh hưởng rõ nét mang đến sở thích, tính cách, tiến công giá, hành vi cài đặt sắm, tiêu dùng sản phẩm. Để thấu hiểu hơn nhu cầu của người mua sắm hóa, những nhà kinh doanh cần phải khẳng định được khách hàng của bản thân ở đâu giữa những nhánh văn hóa khác biệt cùng với những đặc điểm tiêu cần sử dụng khác đó.

Ví dụ: Ở nước ta ở những vùng địa lý khác biệt có cách nhìn và thói quen bán buôn khác nhau.

Giai tầng thôn hội

Vấn đề phân định phong cách xã hội là vấn đề tất yếu hèn trong phần lớn xã hội. Vì thế có thể định nghĩa giai tầng xã hội là 1 trong những nhóm những người dân có máy bậc phong cách tương đương trong làng mạc hội, và một buôn bản hội thường phân hóa thành nhiều giai tầng khác nhau.

Sự hình thành thứ bậc nhờ vào vào nhiều yếu tố, nó không chỉ phụ thuộc vào vào các khoản thu nhập mà còn phụ thuộc vào vào trình độ học vấn, khả năng, nghề nghiệp, địa vị, khu vực sinh sống và làm việc, mối quan hệ giữa các thành viên trong xã hội. Sự không giống nhau giữa các giai tầng tạo ra sự khác hoàn toàn trong quan điểm, lòng tin giá trị với cả hành động tiêu dùng của không ít giai tầng đó. Hành vi tiêu dùng của những giai tầng không giống nhau sẽ tất cả nhu cầu, nhu cầu về sản phẩm, về nhãn hiệu, về vị trí mua hàng đông đảo khác nhau…

Các nhà phân tích hành vi người tiêu dùng phải tìm hiểu giai tầng buôn bản hội để xác minh rõ những lòng tin giá trị, thái độ, đặc điểm tiêu cần sử dụng của từng giai tầng và lựa chọn một hoặc vài đẳng cấp làm thị phần mục tiêu.

Ví dụ: Ở thị phần Việt Nam, các hãng thời trang quốc tế nổi tiếng như Chanel, LV, Gucci, Dior xuất kho với giá cao nhắm vào giới chi tiêu và sử dụng cao cấp, người tiêu dùng những sản phẩm này thường muốn khẳng định sang trọng của mình.

Yếu tố xóm hội

Nhóm tham khảo

Các nhóm xem thêm thường ảnh hưởng đến quan tiền điểm, cách cư xử, phong thái sống với hành vi tiêu dùng của một người, thỉnh thoảng nhóm rất có thể tạo áp lực buộc thành viên cần tuân theo.

Ví dụ: người thân trong gia đình trong gia đình chỉ bảo cho họ biết cách chọn mua như vậy nào, mua nhãn hàng của doanh nghiệp nào là tốt? Mua thành phầm nào? Ở đâu? rõ ràng khi ta thiết lập xe máy, mái ấm gia đình sẽ gửi ra chủ kiến cho ta xem thêm là nên chọn mua xe mặt hàng gì không nhiều hao xăng cùng bền hơn các hãng khác.

Sản phẩm và thương hiệu của công ty chúng ta có thể tác rượu cồn ít hay nhiều tới mức độ tác động của nhóm tham khảo. Nếu là một sản phẩm xa xỉ, đắt tiền, ít người có thể mua được thì dễ thu hút không ít người hơn, nên những khi chọn tải thường đang chịu tác động ý loài kiến của fan khác dũng mạnh hơn những thành phầm thiết yếu – những thành phầm nhiều người có do tính cần thiết của nó. Không tính ra, những thành phầm xa xỉ hoặc cần thiết được thực hiện nơi chỗ đông người sẽ chịu ảnh hưởng của team tham khảo nhiều hơn thế nữa những sản phẩm mang ý nghĩa chất riêng biệt tư.

Gia đình

Gia đình là đội xã hội ảnh hưởng mạnh nhất mang đến hành vi tiêu dùng cá nhân, vì:

Sự biến động của nhu cầu hàng hóa luôn gắn liền với sự có mặt và biến động của gia đình.Những quyết định bán buôn của một cá thể có thể bị ảnh hưởng tác động bởi thói quen, suy nghĩ, hành vi tiêu dùng… của những thành viên không giống trong gia đình.

Gia đình được phân thành hai loại, kia là: Gia đình kim chỉ nan và mái ấm gia đình hôn phối.

Gia đình định hướng bao hàm nhiều cụ hệ như ông bà, cha mẹ, con cái. Sự ảnh hưởng của gia đình triết lý hình thành từ những người ông bà, thân phụ mẹ, một người có những lý thuyết về tôn giáo, tứ tưởng bao gồm trị, tởm tế, tình cảm, sở thích,… Điều này ảnh hưởng một giải pháp vô thức hoặc mang tính chất quyết định so với hành vi người tiêu dùng.Gia đình kết duyên chỉ bao gồm hai chũm hệ, kia là bố mẹ và nhỏ cái. Gia đình hôn phối là nhóm chi tiêu và sử dụng quan trọng, tác động của vợ, chồng và con cái một trong những quyết định tiêu dùng từng ngày rất khỏe mạnh mẽ. Hành động tiêu dùng của cha mẹ hoặc nhỏ cái thay đổi tùy thuộc vào các loại sản phẩm, trình độ hiểu biết, kinh nghiệm tay nghề về sản phẩm, vai trò với vị trí vào gia đình.

Xem thêm: Nền Văn Hóa Trung Quốc Đến Việt Nam, 17 Nét Đẹp Nổi Bật Trong Văn Hóa Trung Quốc

Như vậy, các doanh nghiệp yêu cầu phải xác định được member trong gia đình có ảnh hưởng như chũm nào trong việc sắm sửa một sản phẩm cụ thể nào đó để triết lý được những chuyển động nhằm kích phù hợp vào hành động mua của tín đồ đó.